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上海迪士尼改规定,利益之外应重视客户服务

发表时间:2019-09-10 14:01作者:兴原认证来源:兴原认证网址:http://www.iso9000a.com

9月6日,上海迪士尼乐园管理方首度松口,称将调整外带食物的规定。除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外,游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。安检团队正在对现有的人工包检方式进行优化,通过更友好、人性化的流程和服务,降低包检对游客体验的影响。

有人说:当今世界已进入服务经济时代。这是因为现在的产品与服务密切相连,很难分离。客户购物后的不满情绪主要来源于销售人员对他们采取的行为、态度。要消除销售人员和客户之间的隔阂,必须进行机制改革和意识变革。客户在购物后有时会向销售人员询问产品的使用方法,倘若这时候销售人员的反应不像客户购物时那么热情,就会直接导致客户的不满。

很多行业,服务期限可能是三年以至于更长周期,在保障产品质量的前提下,很多客户关注的就是服务,而不只是对比价格。企业如何让自己增加卖点,让更多意向客户认可?

售后服务认证让顾客满意应该成为所有员工的最高行为准则。让顾客满意才有生生不息的滚滚财源,这才是经营企业的最高秘诀。

什么是售后服务认证?

针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体,就是商品售后服务评价体系认证。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。